Resi e Cambi
Come posso effettuare un reso?
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Kalisa Bags.
Se desideri effettuare un reso per un ordine acquistato su Kalisa Bags, è sufficiente cliccare sul pulsante "Recedere dal contratto" presente in basso a destra nella pagina e compilare tutti i campi richiesti oppure compilando il modulo di recesso al link in basso:
https://kalisabags.it/pages/eu-modulo-recesso
Una volta inviata la richiesta, la prenderemo in carico e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, puoi contattarci all'indirizzo:
kalisabags@gmail.com
Articolo difettoso o errato
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla consegna allegando fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo a proporti la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione dell'articolo o in un rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Reso per ripensamento
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Dopo aver compilato il modulo di reso:
- Prepara accuratamente il pacco inserendo gli articoli da restituire.
- Assicurati che i prodotti siano integri, inutilizzati e completi di confezione originale, etichette e accessori.
- Segui le istruzioni che riceverai via e-mail per la spedizione del reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Condizioni di reso
Per poter accettare il reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
- Gli articoli devono essere integri, inutilizzati e restituiti nella confezione originale.
- Non saranno accettati prodotti utilizzati, danneggiati, privi di etichette o alterati in qualsiasi modo.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di articolo difettoso o errato.
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ove possibile.
Omaggi e promozioni
Qualora l'ordine includesse un omaggio ottenuto tramite una promozione, l'omaggio dovrà essere restituito insieme ai prodotti oggetto del reso qualora la restituzione comporti il venir meno dei requisiti necessari per ottenere la promozione stessa.
Nel caso di bundle, set promozionali o offerte speciali, potrebbe essere richiesta la restituzione dell'intero acquisto per poter procedere al rimborso.
Ordini pagati in contrassegno
Per gli ordini pagati in contrassegno, il cliente dovrà indicare all'interno della richiesta di reso le coordinate bancarie necessarie per ricevere il rimborso tramite bonifico oppure scegliere, se disponibile, un buono acquisto di pari valore.
Grazie per aver scelto Kalisa!
